(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“1688”平台存在任意仅退款，售后推诿扯皮皮等问题。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）

【文本导读】

7月12日，山东赵先生向电诉宝投诉称，有买家在其店铺下单大疆手持云台套装，买家起初以未收到货品为由发起退款，赵先生向平台上传物流签收凭证佐证货物已正常签收；后续买家又变更诉求以拒收申请退款，1688 系统直接判定全额退款给买家。事后该商家反复联系 1688 官方客服，但迟迟未有工作人员来电跟进，全程一味推诿敷衍。

用户诉求是：平台全额退款

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“1688”属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年9月9日，法定代表人为戴珊。1688自称是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

 2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“1688”排名第2位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一亩田、义乌购、采货侠等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“1688”还疑似存在售后服务、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、订单问题、任意仅退款、任意罚款、商品质量、客服问题、物流问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉1688商家售卖蜜蜡珠尺寸缩水 平台纵容刷单侵害买家权益

7 月 10 日，浙江徐先生向电诉宝投诉，其于 7 月 7 日在 1688 平台购入一枚标称直径 22 毫米蜜蜡单珠，收货核验后发现实物尺寸仅有 15 毫米，货品参数严重不符。徐先生表示，不少 1688 商家刻意利用消费者嫌退换流程繁琐、将就使用商品的心理虚报规格售卖货品，依靠此类方式刷单冲店铺销量。

【案例二】用户投诉未享受1688官方物流服务 运费拒不退还

7 月 1 日，浙江徐先生向电诉宝投诉，5 月 6 日其在1688采购鞋子，订单合计金额 9228.96 元，其中包含 1688 官方物流运费 588.96 元。下单时勾选平台官方物流并足额缴纳运费，但该物流并未按照约定上门揽收货物，商家为保障发货时效自行对接第三方快递寄出商品。后续徐先生多次申请退还未产生的物流运费，平台客服持续推诿扯皮，历时两个月问题依旧搁置未解决。

【案例三】商家投诉1688平台规则存在问题 店铺认证失败申请全额退款遭平台驳回

7 月 1 日，广东省的宁女士向电诉宝投诉，企业在 1688 开通诚信通 AI 版店铺服务，缴费 9988 元。因企业支付宝法人信息与营业执照信息不一致，店铺认证审核失败，开店至今从未上架商品、承接订单，所有付费服务均未实际启用。宁女士据此向平台提交全额退款申请，却被平台无故拒绝，店铺认证失败根源属于平台规则适配问题，并非企业主动放弃服务使用。

【案例四】用户投诉退货后被莫名扣除运费 维权渠道均无人对接

6 月 30 日，河北程女士向电诉宝反馈，6 月 27 日其在 1688 东莞市跃驰体育用品有限公司购置瑜伽垫，6 月 29 日签收货品后于次日发起退货，商品页面明确标注退货包邮。快递人员上门取走退货商品后，平台私自扣除 21 元运费，事前未作出任何扣费提醒；现如今退货订单、快递寄件流程均无法取消，线上各类咨询通道仅有机器人自动回复，始终无人工客服对接处理问题。

【案例五】商家投诉1688私自开启付费信贷功能 多次关闭扣费项目仍被平台擅自开通

6 月 17 日，江苏汪先生向电诉宝投诉1688平台多项不合理扣费问题。2 月 27 日起，平台在未征得本人知晓的情况下私自开启先采后付服务并从中扣费，会员年费板块暗藏暗箱操作；除此以外平台还多次产生无商家确认的不明扣点支出。平台强势霸权式扣费行为让中小商家不堪其扰。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。